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2022年7月10日，汝陽縣消費者向洛陽市孟津區(qū)市場監(jiān)管局送莊市場監(jiān)管所贈送“一心為民廉潔奉公、熱情服務(wù)廉明高效”的錦旗一幅，感謝市場監(jiān)管人員高效廉潔、熱情周到的服務(wù)，讓消費者倍感溫暖。

2022年7月6日，送莊市場監(jiān)管所接消費者電話投訴，稱自己和朋友在孟津區(qū)送莊鎮(zhèn)轄區(qū)一商家購買一套餐具，價格為8000元，購買后消費者對餐具價格存在偏差，要求退貨退款。商家自稱商品不存在質(zhì)量問題，不支持退貨退款。送莊所接投訴后，立即派執(zhí)法人員到該銷售餐具的商家，現(xiàn)場對商家進行檢查，要求商家提供銷售餐具的索證索票、進貨查驗等有關(guān)資質(zhì)手續(xù)，商家都一一進行提供，但是，由于消費者強烈要求退貨退款，該所依照《消費者權(quán)益保護法》無理由退貨規(guī)定，消費者在收到商品后7日內(nèi)，有權(quán)退貨，且無需說明理由，對此投訴進行協(xié)調(diào)處理。通過該所執(zhí)法人員多次對雙方的耐心勸導(dǎo)、講解、調(diào)解以及相關(guān)法律法規(guī)的宣貫，最終雙方達成和解協(xié)議，商家愿意給消費者退貨退款服務(wù)。消費者最終拿到退貨的錢款，表示對送莊所的調(diào)解結(jié)果表示滿意，同時，對該所執(zhí)法人員耐心周到的服務(wù)表示感謝。

錦旗是消費者對送莊市場監(jiān)管所服務(wù)工作的認可和肯定，在今后的工作中，送莊市場監(jiān)管所將堅持“服務(wù)企業(yè)和群眾就是服務(wù)發(fā)展”的理念，深入推進“萬人助萬企”活動，在服務(wù)上顯擔當，在方式上謀創(chuàng)新，當好“店小二”，做好“服務(wù)員”，以高效精準的服務(wù)贏得企業(yè)和群眾贊譽，以實實在在的行動踐行為民服務(wù)的初心，以優(yōu)良的作風(fēng)踐行市場監(jiān)管人的使命，助力孟津經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

(撰稿：張守偉 莊科 審核：寧建強)