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“您好，請問您是來辦理什么業(yè)務的，辦得怎么樣了？”“去辦事的時候有沒有遇到‘踢皮球’、敷衍了事的情況？”“對服務效率滿意嗎？還有哪些意見建議？”近日，在平樂鎮(zhèn)便民服務大廳門前，鎮(zhèn)紀委向前來辦事的群眾了解大廳工作人員的服務情況。

為進一步規(guī)范窗口服務行為、提升政務服務水平，著力解決窗口單位作風中存在的突出問題，更好地服務群眾和企業(yè)。近期，平樂鎮(zhèn)紀委針對群眾舉報個別窗口單位工作人員作風慵懶散問題，對便民服務大廳各窗口工作人員履職盡責情況進行再督查，著力發(fā)現(xiàn)和查處漠視侵害辦事群眾利益問題。

“嚴禁服務態(tài)度生硬蠻橫，舉止不端莊不文明”“嚴禁吃拿卡要，收受服務對象禮品和宴請等不廉服務行為”“嚴禁上下班紀律散漫，責任心嚴重缺失，不按規(guī)定辦理，不作為、慢作為、亂作為”……鎮(zhèn)紀委針對服務職能突出、與群眾接觸密切的醫(yī)保、民政等窗口進行重點監(jiān)督，集中檢查，對其它窗口單位紀律作風、服務質量和工作效能等方面存在的紀律作風問題一并進行大掃除。

鎮(zhèn)紀委對便民服務中心便民設施配備，窗口工作人員在崗在位、服務態(tài)度、工作效率等情況開展明察暗訪，采取突擊檢查、模擬辦事、調查核實舉報、走訪群眾等方式進行。針對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時通報提醒，為群眾能夠得到更加優(yōu)質高效的便民服務保駕護航。

“窗口是展現(xiàn)政府形象和干部作風的重要地方，提高窗口的服務質量就是在切實解決群眾急難愁盼的問題。我們通過明察暗訪，執(zhí)紀問責，督促相關職能部門和工作人員提升工作效率和服務質量，讓廉潔、務實、高效的工作作風成為窗口的一道靚麗風景線。”平樂鎮(zhèn)紀委主要負責人表示。

(撰稿：孟阿迪 審核：劉蕊)